人際溝通分析： 順暢有效能的對話

【人際溝通分析：順暢有效能的對話】

大家或許都有這樣的經驗，與某些人對話就是滔滔不絕、聊都聊不完，但與某些人卻是多講一句話都好像要了彼此的命。

「為什麼這個時間你會躺在床上？」

「我不行休息一下嗎？連這你也要管嗎？」

「我買塊蛋糕一起吃如何？」

「你還敢跟我提蛋糕？不准吃」

「我覺得同事不喜歡我、心情好差」

「你就是想東想西才會搞得自己不開心」

以上的對話片段在我們生活周遭並不少見，可以想像後續的互動大概也不會太愉快，這些溝通到底出了麼問題？

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人際溝通分析的創始者、美國心理學家艾瑞克‧伯恩，指出每個人都擁有三種自我狀態：父母、成人、兒童。

▲父母（P）─模仿自家長的說話語氣、態度行為，以及價值觀，通常表現得較具權威、指導性。

▲成人（A）─思考理性客觀、態度就事論事，外在言行表現得平穩、有組織，有時候較缺乏情感。

▲兒童（C）─從童年經驗保留下來，較「孩子氣」、表現得需要被照顧。

有別於相對固定的生理發展或社會角色，一個人的自我狀態會因為面對不同對象或不同情境，而在父母、成人、兒童之間轉換。

由此觀點，艾瑞克‧伯恩進一步發現，一個人以其自我狀態與另一個人的自我狀態交換訊息時，會形成三種溝通模式：互補、交錯、曖昧。

▲互補溝通─兩人的自我狀態是相呼應的，彼此以相同的狀態對話，或者剛好形成父母與兒童的互動形式，這時候溝通很容易就能進行下去。

▲交錯溝通─兩人以不同自我狀態、也非父母與兒童的形式進行互動，這時彼此都無法做出符合各自期待的回應，溝通會被打斷、迫使雙方不得不轉換另一種溝通模式。

▲曖昧溝通─兩人在對話中各自隱含著兩種以上的自我狀態，一個是公開的、社會層次的訊息，另一個則是隱藏的、心理層次的訊號。

這三種模式是決定溝通是否順暢的關鍵因素，透過本文的圖示與舉例、便可清楚地看出溝通失衡的原因。

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三種自我狀態或溝通模式，並沒有一定的好壞。互補溝通在大部分時候或許能確保對話的順暢，但卻不見得有效能（例如一個處於兒童狀態、自信不足而一直逃避工作的員工，對上另一個處於父母狀態、持續下達指令要求執行職務的上司），這時候善用交錯溝通打破舊有無效的溝通模式，轉而採取新的且有功能的對話狀態（例如上司改採成人狀態、引導員工也以成人的狀態去探索自身逃避行為背後的情緒想法，進而共同擬定改變方案），反而才能增進溝通效能。

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現在就讓我們一起練習，透過觀察與靈活調整對話當下的自我狀態，讓人際溝通暢行無阻、並有效達成溝通目標。

參考資料：

Ohlsson, T., Bjork, A., & Johnson, R.（1996）。人際溝通分析：TA治療的理論與實務（黃珮瑛譯）。張老師。

圖片來源：Flaticon

#賴怡臻臨床心理師

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